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Welcome to Mundo Flo!

Mundo Flo is my trademark to sell and promote my crafty work and photography. All items are designed, handmade and photographed by me. Every item is one-of-a-kind, made with love and taking care of every detail.

Please read carefully my Shop Policies and let me know if you have any questions.

PAYMENT
Payment is made safely via PayPal system (you don't need to be registered on PayPal). PayPal encodes you credit card or MBnet data, making your order safe. For further information, please read www.paypal.com.

DELIVERY
I try to ship orders as soon as possible, it normally takes working 2-3 days, for available items.
I always contact customers to let them know when their order has been shipped.

All packages are shipped via registered mail. If you live in Portugal, I will give you a tracking number for your registered package. If you don't, we won't be able to track your order, so please let me know when you get it!

Any extra taxes, import duties or local customs that may be charged are client's responsability.

Mail deadlines:
Portugal: 1-2 working days
Europe: 3 working days
Rest of the world: 5-10 working days
If you'd prefer a faster service, please contact me before placing your order. I will let you know about shipping costs.

Please note that I cannot be responsible for delivery delays due to mailing services or customs.

I cannot be responsible for mail losses or damages during shipping. Every package is shipped through registered mail in order to prevent these situations. If your package doesn't arrive, please let me know, I will try to contact mail services.

CUSTOM ORDERS:
Each item here is one-of-a-kind, I don't repeat designs. So, if you're interested in something that is not available anymore, please consider that I can make something inspired by it, but never copy it. This means I can use the same colour range or fabric, or repeat its pattern, but surely I will change something, in order to make you feel that your item is unique, made with lots of love and specially for you! Sometimes, I might not have the same materials anymore as well, so I will try to find others that fill out the same style or mood.

If you want something different, email me and let me know what you have in mind. I love challenges! I will analyse your request, considering my availability at the moment, my skills and if your idea fits in Mundo Flo's spirit. If I refuse your order, please don't take it personally. I like to do my best and garantee maximum quality in my products. If I don't feel able to make a good job, I'd rather not start it.

WHOLESALE & CONSIGNMENT:
Do you have a physic shop and are interested in a wholesale order? Email me and tell me your ideas.
I don't do consignement.

FEEDBACK:
I would appreciate your feedback. That will help me to improve my work, as well as to let other buyers know about it.

PRIVACY POLICY:

I will only collect and use data about you (name, email address, postal address, payment information, details of the product that you’re ordering and any other information provided by you directly to me) in order to:

- fulfill your order (including sharing some of this information with delivery companies, only to the extent necessary to perform delivery services);

- provide customer service

- settle disputes

- for legal reasons (such as taxes)

- to comply with my obligations under Tictail's Terms of Use

I retain your personal information only for as long as necessary to provide you with my services and as described in my Privacy Policy. However, I may also be required to retain this information to comply with my legal and regulatory obligations, to resolve disputes, and to enforce my agreements. I generally keep your data for the following time period: 5 years. 

If you reside in certain territories, including the EU, you have a number of rights in relation to your personal information. You may have the right to access and receive a copy of the personal information I hold about you by contacting me using the contact information below. You may also have rights to change, restrict my use of, or delete your personal information. Absent exceptional circumstances (like where I am required to store data for legal reasons) I will generally delete your personal information upon request. If you reside in the EU and wish to raise a concern about my use of your information (and without prejudice to any other rights you may have), you have the right to do so with your local data protection authority. 

For purposes of EU data protection law, I, Adriana Oliveira, am the data controller of your personal information. If you have any questions or concerns, you may contact me at geral@mundoflo.com.

Please note that this Privacy Policy does not apply to the practices of third parties that I do not own or control, including Tictail or any third party services you access through Tictail. You can reference the Tictail Privacy Policy to learn more about its privacy practices.


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PT

Bem-vindo ao Mundo Flo!

O Mundo Flo é a minha marca de acessórios feitos à mão e fotografia. Todos os acessórios são desenhados e manufacturados por mim. Todas as peças são únicas, feitas com muito carinho e atenção a cada pormenor.


Por favor leia atentamente as minhas políticas da loja, e se tiver alguma questão não hesite em contactar-me!


PAGAMENTO:

O pagamento é feito de forma segura através do sistema PayPal (no qual não necessita de ter uma conta para efectuar uma compra). O PayPal codifica os dados do seu cartão de crédito, ou MBnet, tornando a sua compra segura. Para mais informações, consulte www.paypal.com.


ENVIO:

O envio é normalmente feito em 2-3 dias, para artigos disponíveis, após a recepção da encomenda (e do pagamento), e será sempre notificado por email.
Todas as encomendas são enviadas em correio registado em mão. O correio registado permite o seguimento da encomenda, em Portugal e alguns países da Europa, através do site dos CTT.
O Mundo Flo não se responsabiliza por taxas extra cobradas em alfândegas, no caso de encomendas internacionais.

Prazos de entrega:
Portugal: 1-3 dias úteis
Europa: 3 dias úteis
Resto do mundo: 5-10 dias úteis.
Se desejar uma entrega mais rápida, contacte-me por email para lhe indicar o valor dos portes.

Tenha em conta que não me posso responsabilizar por atrasos devidos aos serviços de correio ou alfândegas.

Todas as encomendas são enviadas em correio registado, para evitar o seu extravio. Por isso, o Mundo Flo não se responsabiliza por quaisquer perdas que possam ocorrer durante o transporte (no entanto, caso não receba a sua encomenda, contacte-me para formular uma reclamação junto dos correios).


ENCOMENDAS PERSONALIZADAS:

Todas as peças são únicas e não repito modelos. Por isso, se pretender uma peça que já não se encontra disponível, por favor tenha em conta que não irei fazer uma cópia a partir dela (além disso, muitas vezes já não me é possível utilizar o mesmo material). No entanto, uma peça minha poderá servir de inspiração para a criação de uma nova, sempre com algum tipo de variação, de modo a criar algo único e totalmente feito a pensar em si!

Se pretender algo diferente, envie-me um email explicando a sua ideia. Adoro desafios! O seu pedido será analisado tendo em conta o espírito da marca, bem como a minha disponibilidade e capacidades. Posso recusar um pedido, se considerar que não sou capaz ou não tenho condições para o realizar com a qualidade que gosto de garantir nas minhas peças. Prefiro recusar a fazer um mau trabalho.


REVENDA E CONSIGNAÇÃO:
Tem uma loja física e está interessado em adquirir algumas das minhas peças em revenda? Envie-me um email. Geralmente não faço consignações.

FEEDBACK:
Todo o feedback é bem-vindo, pois ajuda à evolução do meu trabalho e à sua divulgação.
Não hesite em enviar-me as suas sugestões, dúvidas ou pedidos especiais!

POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
Apenas recolho e utilizo os seus dados (nome, email, endereço postal, informações relativas a pagamentos, dados sobre o produto comprado e outras informações fornecidas directamente por eles) no âmbito das seguintes acções:
- processamento das encomendas (incluindo partilhar alguns dados com empresas distribuidoras, apenas com o objectivo de efectuar a respectiva distribuição das encomendas)
- realizar serviço ao client
- resolver disputas
- por razões legais (como pagar impostos)
- para cumprir com as minhas obrigações perante os Termos de Utilização do Tictail.

Apenas retenho as suas informações pessoais pelo período de tempo necessário ao cumprimento dos meus serviços e de acordo com o descrito na minha Política de Privacidade. No entanto, posso também ser obrigada a reter essas informações no âmbito de questões legais, e para resolver disputas. Geralmente, retenho os seus dados pelo período de 5 anos.

Se reside em certos territórios, incluindo a UE, é detentor de uma série de direitos em relação aos seus dados pessoais. Assim, pode ter o direito a aceder e a receber uma cópia de toda a informação pessoal que detenho sobre si, devendo para isso contactar-me pela via abaixo descrita. Tem também o direito a alterar, restringir o uso ou apagar a sua informação pessoal. Excepto em circunstâncias excepcionais (como quando sou obrigada a armazenar informações por questões legais), geralmente procedo à eliminação dos seus dados mediante pedido. Se reside na UE e deseja manifestar a sua preocupação pela forma como utilizo os seus dados pessoais, pode fazê-lo junto da autoridade local para protecção de dados.

No âmbito da Lei de Proteccção de Dados da UE, eu, Adriana Oliveira, sou a responsável pelo controlo das suas informações pessoais. Se tem alguma questão ou preocupação acerca deste assunto, pode contactar-me para: geral@mundoflo.com

Por favor note que esta Política de Privacidade não se aplica às práticas de 3ºs sobre os quais não tenho qualquer controlo, como é o caso do Tictail ou quaisquer empresas a cujos serviços aceda através do Tictail. Se desejar saber mais sobre as práticas de privacidade do Tictail, através da sua Política de Privacidade.


Obrigada!